21.03.2025, 08:50 1536 0

Топ-6 трендов покупательского поведения в 2025 году

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

На примере FMCG

Покупатель в 2025 году стал весьма искушённым. Он всё видел, всё знает и хочет, чтобы о нём максимально позаботились: угадали, чего он хочет, сделали так, чтобы это было по красоте, удобно, экологично и комфортно. New Retail вместе с digital-агентством Convergent сформулировало шесть основных трендов, которые будут диктовать правила на FMCG-рынке в ближайшем будущем.

1. Персонализация: индивидуальный подход в массовом сегменте

Сегодня даже в масс-маркете покупателям важен персональный опыт. Адаптировать торговое предложение под каждого клиента помогают ИИ, анализ больших данных и машинное обучение. Персональные акции на основе личных интересов покупателя, подбор продуктов, индивидуальные рекомендации помогают быстро сделать правильный выбор.

Пример

В 2024 году британский ретейлер Marks & Spencer (M&S) внедрил искусственный интеллект для персонализации онлайн-шопинга: клиенты заполняют опрос о стиле и размерах, а алгоритм подбирает подходящие товары. За короткое время сервисом воспользовались 450 тыс. человек.

Топ-3 совета

Используйте ИИ для выдачи релевантных пользователю товаров.
Развивайте программы лояльности.
Предлагайте покупателям персонализированные ценные бонусы.

Материалы по теме

Как сегментировать целевую аудиторию

Улучшаем UX интернет-магазина: 6 рабочих советов с примерами канцелярских сайтов

Какие канцтовары продавать на маркетплейсах к 1 сентября

2. Забота о себе (Self-Care): фокус на здоровый образ жизни

Покупатели стали внимательнее к своему физическому и ментальному здоровью. Они хотят, чтобы бренды тоже их в этом поддерживали. В свою очередь производители предлагают различные товары для фитнеса, релаксации и ментального здоровья.

Поколение Z особенно предрасположено к этому тренду — компании в ответ на это расширяют ассортимент wellness-продуктов, а ретейлеры создают специальные разделы для товаров, связанных с заботой о себе.

Примеры

Проект TRÅD предлагает функциональные напитки и биодобавки на растительной основе для поддержки физического и ментального здоровья.
Бренд re-feel предлагает чаи, кофе и матчу с коллагеном, адаптогенами и суперфудами, помогая клиентам совмещать удовольствие с пользой для здоровья.

Топ-3 совета

Разрабатывайте wellness-линейки с фокусом на физическое и ментальное здоровье.
Выпускайте универсальные продукты: одно средство для всего — меньше выбора, больше удобства.
Взаимодействуйте с digital-платформами в сфере well-being, например, сервисами медитаций или приложениями для отслеживания активности.

Материалы по теме

Кандидаты готовы снизить зарплатные ожидания ради ДМС

Компании стали больше заботиться о ментальном здоровье сотрудников

Рынок взорвали новые антистресс-игрушки pop it и simple dimple

3. Цифровизация: интеграция технологий в покупательский опыт

Удобство решает всё. Клиенты становятся всё более требовательными к скорости и простоте взаимодействия с брендами. Цифровой опыт определяют три требования: быстрота, удобство, бесшовность [когда клиент не замечает разницы между каналами и легко переходит из одной точки взаимодействия в другую — прим. ред.]. Поэтому FMCG-индустрия всё активнее использует технологии, чтобы ускорить процесс покупок, подключая умные кассы, голосовые помощники и др.

Примеры

Британский стартап R Reflections внедрил AR-технологию для виртуальной примерки одежды. Покупатели могут увидеть, как вещь будет выглядеть на них, что значительно упрощает выбор и снижает количество возвратов.
В Китае супермаркеты Hema от Alibaba используют систему роботизированной доставки заказов внутри магазинов. Также покупатели могут сканировать QR-коды на товарах с помощью специального приложения, чтобы получить подробную информацию о продукте, включая вкусовые характеристики, рецепты и отзывы других покупателей.

Топ-3 совета

Инвестируйте в омниканальные решения.
Развивайте цифровые интерфейсы.
Внедряйте AR/VR для вовлечённого шопинга и консультаций.

Материалы по теме

Как ретейлеры — лидеры цифровизации формируют новые стандарты отрасли

На сервисе для цифровизации бизнеса можно бесплатно провести диагностику

Аналитики составили портрет покупателя будущего

4. Комфорт и экономия времени

Ритм жизни постоянно ускоряется. И покупателям крайне важны решения, помогающие освободить время от рутины для важного. Маркетплейсы с доставкой в тот же день, бытовая техника с автоматическими функциями и подобное вместо оригинальной опции становятся базовым стандартом комфорта. Чем более быстрый и бесшовный опыт предлагают бренды, тем выше к ним лояльность покупателей.

Примеры

Сеть Fix Price в 2024 году установила более 3,2 тыс. касс самообслуживания в более чем 1 600 магазинах по всей России.
В прошлом году 84 % россиян совершали покупки на маркетплейсах, причём 80 % из них делали это чаще 2-3 раз в месяц.

Топ-3 совета

Развивайте экспресс-доставку и партнёрства с сервисами логистики.
Внедряйте технологии самообслуживания.
Предлагайте готовые решения, которые экономят время — от подписок до автоматизированных сервисов.

Материалы по теме

Интернет-магазины развивают свои системы доставки

Половина клиентов покинет интернет-магазины без экспресс-доставки

Как меняется поведение потребителей и ретейлеров — исследование Data Insight

5. Экологическая ответственность

Экологичность по-прежнему важна для покупателей — тренд продолжает оставаться актуальным на протяжении уже нескольких лет. Потребителям важно знать, где и как производятся товары, можно ли потом отправить их на переработку. Причём повышенное внимание к этой теме проявляет поколение Z — для его представителей прозрачная история продукта важна больше всех остальных.

Примеры

Unilever перевёл 80 % упаковки своих продуктов на переработанные материалы.
Nike уже несколько лет проводит программу Reuse-A-Shoe, по которой старую обувь можно сдать в магазины бренда и получить за это скидку. Сданные пары перерабатываются и используются для создания новой продукции.

Топ-3 совета

Внедряйте экоупаковку и сокращайте отходы.
Рассказывайте о своих ESG-инициативах.
Делайте условия проектов более прозрачными, чтобы вовлечь покупателей.

Материалы по теме

Молодёжь считает социальную ответственность компании главной

В России введут экологический стандарт для магазинов

Компании, производящие упаковку, получат скидку на экосбор

6. Адаптация бизнеса к клиповому мышлению

Современные потребители, прежде всего зумеры, хотят быстрой смены впечатлений и удовлетворению своих потребностей. На фоне этого появилась так называемая СДВГ-экономика [не в редакции придумали это определение — прим. ред.], в которой бренды адаптируются к клиповому мышлению и желанию получать нужные эмоции мгновенно (как, впрочем, и товары).

Примеры

В 2021 году в России стали появляться BNPL-сервисы, работающие по принципу Buy Now Pay Later — «купи сейчас, плати потом». Сейчас оплата таким способом становится всё более популярной. Интернет-магазины и маркетплейсы активно внедряют механизмы рассрочки, а покупатели приобретают то, что хотят, здесь и сейчас, не дожидаясь, когда у них появится нужная сумма на покупку.

Топ-3 совета

Создавайте короткий, динамичный и яркий контент.
Предлагайте продукты и услуги, которые сразу же удовлетворяют потребности покупателей.
Используйте в оформлении насыщенный привлекательный дизайн.